Expédiez-vous à l'étranger ?
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Cela dépend de votre emplacement. Les commandes en Belgique prendront 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Au sein de l'UE, les livraisons peuvent prendre de 3 à 14 jours, cette dernière durée étant généralement un effet de décembre. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation avec un code pour suivre votre colis.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous livrons par UPS et Bpost international dans les cas où UPS ne livre pas dans votre région.
Où sont fabriqués les produits ?
La plupart des produits sont fabriqués au Japon, et quelques-uns dans l'UE et au Royaume-Uni.
Comment savoir si vous expédiez depuis le Japon ou depuis la Belgique ?
Nous avons établi un bureau à Bruxelles en 2022. De là, nous expédions vers l'UE, l'Amérique du Nord et d'autres pays dans le monde entier. Dans le cas d'Hawaï et de l'Australie, nous pouvons expédier depuis le Japon.
Qui a fabriqué mon produit ?
Tous vos produits achetés chez nous sont fabriqués par des forgerons japonais et des maîtres artisans au Japon, dans l'UE et au Royaume-Uni. Vous pouvez consulter notre page dédiée à nos artisans et voir qui a probablement touché votre article lors de sa production.
Quel type de garantie fournissez-vous ?
Il n'y a aucune garantie pour les produits faits main. Cependant, nous échangerons le produit ou vous rembourserons si vous n'êtes pas satisfait de ses performances. Des termes et conditions s'appliquent.
Quel produit fera un très bon cadeau ?
C'est une question que nous recevons souvent. Veuillez nous contacter en décrivant les circonstances afin que nous puissions vous proposer les articles qui conviendront parfaitement à l'occasion.
Si votre question n'est pas répondue ici, contactez-nous à info@suwada1926.com et demandez-nous directement !