Politique de remboursement
Chez Suwada1926, nous représentons des générations de savoir-faire japonais.
Chaque produit est soigneusement inspecté et emballé afin de préserver son intégrité et sa durabilité à long terme.
Veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant de demander un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation de l'UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour initier un retour, veuillez contacter :
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Les remboursements ne sont traités qu'après réception et inspection des marchandises retournées.
2. Outils de soin de précision scellés
Les outils de soin de précision (notamment les pinces à ongles, ciseaux de soin et autres outils similaires de soins personnels) sont expédiés dans un emballage de protection scellé afin de préserver l'hygiène et l'intégrité du produit.
Cet emballage de protection comporte un sceau inviolable placé au niveau de l'ouverture.
Si le sceau de protection est rompu ou si l'emballage a été ouvert, l'article ne peut pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation, sauf si le produit est défectueux.
Cette mesure vise à garantir l'hygiène du produit, la sécurité du client et le respect des normes de savoir-faire.
3. État des articles retournés
Pour les produits pouvant être retournés, les articles doivent :
Être dans le même état que lors de leur réception
Être complets, avec tous les accessoires et documents
Être retournés dans leur emballage d'origine
Ne présenter aucun signe d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article, comme cela serait autorisé dans un magasin physique
Les clients peuvent examiner les produits avec soin. Toutefois :
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l'examen peut entraîner une déduction proportionnelle correspondant à la diminution de valeur du produit.
Les situations suivantes peuvent entraîner un remboursement partiel :
Rayures ou usure visible
Émoussement ou déformation des lames
Taches, résidus ou odeurs
Signes d'utilisation répétée
Nettoyage ou assainissement inadéquat
Dommages dus à un choc ou à une mauvaise utilisation
Éléments ou documents manquants
Emballage endommagé, altéré ou incomplet
L'emballage d'origine est considéré comme faisant partie de la valeur du produit.
Un emballage déchiré, annoté, écrasé ou autrement impropre à la revente peut entraîner une déduction proportionnelle.
Lorsque les articles retournés sont rendus impropres à la revente en raison d'une mauvaise utilisation ou de dommages, le retour peut être refusé.
Les articles retournés peuvent être photographiés et documentés à des fins de contrôle qualité.
4. Produits de santé et d'hygiène
Les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent plus être retournés une fois descellés après la livraison.
Cela s'applique notamment aux outils de soin scellés et à tout produit de soins personnels scellé fourni avec un emballage de protection inviolable.
5. Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect :
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursables que lorsque le droit applicable de l'UE l'exige.
Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun frais d'expédition n'a été facturé et aucun montant d'expédition ne sera donc remboursé.
6. Retours partiels et seuil de livraison gratuite
Si un retour partiel fait passer la valeur restante de la commande sous le seuil de livraison gratuite applicable au moment de l'achat, le coût de livraison standard correspondant à la commande restante peut être déduit du remboursement.
7. Inspection et procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu :
Le produit est inspecté.
Son état est évalué.
Vous serez informé de l'approbation du remboursement ou de toute déduction applicable.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.
Veuillez noter que les établissements financiers peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Aucun remboursement n'est effectué avant réception et évaluation des marchandises.
8. Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de l'UE.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui existaient au moment de la livraison.
Elle ne couvre pas :
L'usure normale
L'émoussement des lames dû à une utilisation normale
Les rayures esthétiques ou le vieillissement de surface
L'oxydation due à l'exposition à l'environnement
Les dommages causés par un choc, une chute ou une manipulation inappropriée
Un entretien ou nettoyage inapproprié
Les modifications ou tentatives de réparation
Veuillez contacter :
Nous évaluerons le problème et déterminerons la solution appropriée conformément au droit de l'UE.
9. Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez retourner votre achat initial (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande.
10. Résolution des litiges
Nous cherchons toujours à résoudre les réclamations et litiges à l'amiable. Si vous avez une réclamation concernant une commande ou nos services, veuillez d'abord nous contacter à info@suwada1926.com.
Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur ni votre droit de rechercher une résolution auprès d'un organisme approprié de règlement extrajudiciaire des litiges ou d'un tribunal compétent.
E-mail de contact : info@suwada1926.com
