Aller au contenu

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du numéro d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@suwada1926.com. Si votre demande de retour est acceptée, vous pouvez renvoyer les articles à Suwada. Nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@suwada1926.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Conformément à la législation européenne, tous les articles bénéficient d'une garantie légale de 2 ans. Si après 14 jours vous constatez qu'il y a un problème avec le produit, informez-nous. Dans les cas où l'article peut être réparé, nous le réparerons sans frais pour vous. Cela ne couvre pas les dommages subis par l'utilisateur.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés s'ils ne sont pas scellés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales, les pièces uniques Igayaki, les contenants alimentaires en bois ou les articles personnalisés tels que les pièces gravées) et les articles d'hygiène personnelle (tels que les outils de beauté, les coupe-ongles, les limes à ongles, rasoirs et produits pour la peau).

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Nous n'acceptons pas les céramiques cassées pour le retour ou le remboursement.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Merci de discuter avec notre équipe pour des échanges afin de faciliter le processus.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dès réception du colis retourné et confirmé qu'il n'est ni ouvert ni utilisé. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Les demandes de remboursement sont automatiquement rejetées si l'article retourné est endommagé, ouvert, utilisé ou s'il ne correspond pas à l'article d'origine.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pas de terrain d’entente ?

Nous essayons toujours de trouver des solutions qui vous satisfont. Si nos efforts pour les trouver ne vous satisfont pas, veuillez déposer une réclamation sur le portail de l’UE ci-dessous.

ec.europa.eu/consumers/odr

Assurez-vous d'utiliser l'e-mail info@suwada1926.com pour Suwada1926 SRL.

Back to top