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Politique d'expédition

Merci de visiter et d'effectuer vos achats auprès de Suwada1926 SRL. Vous trouverez ci-dessous notre Politique d'expédition.

Cette Politique d'expédition fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci : Conditions d'utilisation.

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Veuillez lire attentivement notre Politique d'expédition lors de l'achat de nos produits. Elle s'applique à toute commande passée auprès de nous.

Quelles sont mes options d'expédition et de livraison ?

Nous ne proposons actuellement ni retrait en magasin ni retrait local. Toutes les commandes en ligne sont livrées selon les options d'expédition disponibles au moment du paiement.

Nous proposons plusieurs modes d'expédition afin de répondre à vos besoins. L'expédition standard prend généralement de 4 à 8 jours ouvrables et est gratuite pour les commandes atteignant un seuil monétaire déterminé, qui varie selon votre localisation. Pour une livraison plus rapide, nous proposons une expédition express prise en charge par UPS ou DHL, avec une livraison dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables selon votre localisation.

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Bien que nous nous efforcions de les respecter, les délais réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Pour les commandes au sein de l'UE et du Royaume-Uni, nous veillons à ce que la livraison soit effectuée dans les 30 jours suivant l'acceptation de la commande, conformément aux règles de protection des consommateurs.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées à des boîtes postales et tous les modes d'expédition ne sont pas nécessairement disponibles pour tous les articles. Nous faisons appel à différents partenaires logistiques, notamment UPS, DHL, Bpost International et DPD, pour gérer l'expédition des commandes.

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

La plupart des commandes sont traitées dès que l'achat en ligne est finalisé. Votre commande sera expédiée lorsque les articles seront disponibles, que votre paiement aura été autorisé et que l'adresse de livraison aura été confirmée. Veuillez noter que les jours ouvrables vont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé une commande auprès de Suwada1926 SRL, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Les détails d'expédition seront envoyés à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte ou à celle utilisée lors du paiement.

Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Livrez-vous à l'international ?

Nous proposons une livraison internationale vers la plupart des pays et la livraison standard gratuite s'applique aux commandes internationales sous réserve des conditions particulières indiquées ci-dessus. Toutefois, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie, en Biélorussie et en Ukraine. Certaines livraisons internationales peuvent être soumises à diverses règles et restrictions et, en tant que destinataire, vous pouvez également être redevable de taxes et droits supplémentaires sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Dans ce cas, il vous appartient de respecter les lois applicables dans votre pays et de prendre en charge les frais ou taxes supplémentaires qui peuvent en résulter. Pour toute question relative au processus douanier, veuillez nous contacter à info@suwada1926.com.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir commandé ?

Lors du paiement, après avoir saisi les informations de votre adresse de facturation, vous aurez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Si votre commande est retardée, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date de livraison estimée. Des retards peuvent survenir en raison de difficultés logistiques, du dédouanement ou d'une forte demande imprévue. Nous comprenons l'importance d'une livraison dans les délais et vous tiendrons informé de tout changement. Les retards importants restent rares et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans ces circonstances.

Que dois-je faire si un article est livré endommagé ?

Suwada1926 SRL reste responsable des marchandises jusqu'à leur livraison, sauf si vous désignez vous-même un transporteur qui ne nous a pas été proposé. Si votre commande arrive endommagée, est perdue pendant le transport ou n'arrive pas, veuillez nous contacter à info@suwada1926.com dès que possible afin que nous puissions enquêter et organiser une solution appropriée. Veuillez conserver l'emballage et tout article endommagé pendant l'examen du dossier.

Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?

Vérifiez le nombre de numéros de suivi que vous auriez dû recevoir. Assurez-vous d'avoir reçu tous les colis et vérifiez tous les matériaux d'emballage pour les petits articles. S'il manque toujours un ou plusieurs articles, contactez notre service client chez Suwada1926 SRL.

Que puis-je faire si je ne suis pas disponible pour réceptionner le colis ?

Si vous n'êtes pas disponible pour accepter la livraison, le transporteur peut, selon le service et le transporteur, laisser un avis à votre adresse indiquant quand une nouvelle tentative de livraison aura lieu. Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis lors de la dernière tentative du transporteur, il sera renvoyé au dépôt du transporteur. Vous devrez alors contacter le transporteur pour organiser son retrait ; à défaut, l'envoi nous sera retourné. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge une fois qu'un nouveau délai de livraison aura été convenu.

Des questions concernant les retours ?

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

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Comment nous contacter au sujet de cette politique ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous contacter à info@suwada1926.com.

Date de révision

Cette Politique d'expédition a été mise à jour pour la dernière fois le 05 septembre 2026 (« Date de révision »). Si vous étiez utilisateur avant la Date de révision, elle remplace la Politique d'expédition précédente.