FAQ

Commandes et livraison

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons dans la plupart des pays desservis par notre système actuel de commande et d’expédition. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie, au Bélarus et en Ukraine. Les modes de livraison et les informations d’expédition spécifiques à votre destination et à votre adresse sont indiqués lors du paiement. Pour connaître les informations à jour, consultez notre politique d’expédition.

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

États-Unis : nous expédions normalement votre commande le jour ouvrable suivant. DHL Express prend ensuite généralement 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison du traitement douanier, des conditions du transporteur, de phénomènes météorologiques violents, des périodes de forte activité, des adresses éloignées ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Les délais de livraison vers les autres destinations varient. Le service disponible et l’estimation pour votre adresse sont indiqués lors du paiement.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Pour les adresses aux États-Unis, nous utilisons DHL Express. Pour les autres destinations, le transporteur dépend de l’adresse et du service disponible lors du paiement et peut inclure DHL Express, UPS, Bpost International ou DPD.

Les droits d’importation sont-ils inclus pour les commandes destinées aux États-Unis ?

Oui. Pour les commandes destinées aux États-Unis, les droits d’importation sont inclus dans le prix. Aucun droit d’importation supplémentaire n’est donc dû à la livraison.

À partir de quel montant la livraison vers les États-Unis est-elle gratuite ?

La livraison vers les adresses aux États-Unis est gratuite à partir de 150 $. Les commandes inférieures à ce seuil sont facturées selon le tarif de livraison indiqué lors du paiement.

D’où les commandes en ligne sont-elles expédiées ?

Les commandes passées sur Suwada1926 sont traitées et expédiées depuis la Belgique. Nous n’exploitons pas de salle d’exposition ouverte au public ni de point de retrait local.

Produits

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Les outils de précision propres à Suwada sont fabriqués à Sanjo, dans la préfecture de Niigata, au Japon. Nous proposons également une sélection de produits d’autres fabricants. La page du produit concerné est le meilleur endroit pour vérifier le fabricant, l’origine et les informations spécifiques à chaque article.

Qui a fabriqué mon produit ?

Les outils Suwada sont fabriqués et finis par les artisans de Suwada Blacksmith Works à Sanjo, au Japon. Pour les produits d’autres fabricants, veuillez consulter la page du produit concerné afin d’obtenir les informations disponibles sur le fabricant et l’origine de l’article.

Quelle garantie légale s’applique à mon achat ?

Les produits sont couverts par la garantie légale et les autres recours obligatoires du consommateur applicables à votre achat. Si vous pensez qu’un article est défectueux ou n’est pas conforme au contrat, contactez-nous à l’adresse info@suwada1926.com. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de remboursement.

Retours et cadeaux

Puis-je retourner un article ?

Les achats à distance éligibles peuvent généralement être retournés dans les conditions décrites dans notre politique de remboursement. Certains produits de soins personnels scellés sont soumis à des restrictions de retour liées à l’hygiène une fois ouverts.

Pouvez-vous m’aider à choisir un cadeau ?

Oui. Si vous nous indiquez le destinataire, l’occasion et le budget approximatif, nous pouvons vous suggérer des options adaptées. Contactez-nous à l’adresse info@suwada1926.com.

Vous avez encore une question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, écrivez-nous à l’adresse info@suwada1926.com et nous serons ravis de vous aider.