FAQ

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous le faisons ! Nous expédions vers l'UE, l'Amérique du Nord et des pays du monde entier, à l'exception du Royaume-Uni et du Japon. Si vous souhaitez vérifier si votre région est incluse dans notre liste, veuillez consulter nos conditions générales ou nous contacter pour en savoir plus.

Combien de temps mon commande mettra-t-elle à arriver ?

Cela dépend de votre localisation. Les commandes en Belgique arrivent sous 1 à 3 jours ouvrables. Dans l'UE, les livraisons peuvent prendre de 3 à 14 jours, ce dernier délai étant généralement un effet de décembre. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation avec un code pour suivre votre colis.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous livrons via UPS et Bpost international lorsque UPS ne dessert pas votre région.

Où sont fabriqués les produits ?

La plupart des produits sont fabriqués au Japon, et quelques-uns dans l'UE et au Royaume-Uni.

Comment savoir si vous expédiez depuis le Japon ou depuis la Belgique ?

Nous avons ouvert un bureau à Bruxelles en 2022. De là, nous expédions vers l'UE, l'Amérique du Nord et d'autres pays dans le monde. Pour Hawaï et l'Australie, nous pouvons expédier depuis le Japon.

Qui a fabriqué mon produit ?

Tous les produits achetés chez nous sont fabriqués par des forgerons japonais et des maîtres artisans au Japon, dans l'UE et au Royaume-Uni. Vous pouvez consulter notre page dédiée à nos artisans pour voir qui a probablement travaillé sur votre article lors de sa fabrication.

Quelle garantie offrez-vous ?

Il n'y a pas de garantie pour les produits faits main. Cependant, nous échangerons le produit ou vous rembourserons si vous n'êtes pas satisfait de ses performances. Des conditions générales s'appliquent.

Quel produit ferait un très bon cadeau ?

C'est une question que nous recevons souvent. Veuillez nous contacter en décrivant les circonstances afin que nous puissions vous proposer les articles parfaitement adaptés à l'occasion.

Si votre question n'est pas répondue ici, contactez-nous à info@suwada1926.com et demandez-nous directement !