FAQ

Commandes et livraison

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons dans la plupart des pays desservis par notre configuration actuelle de paiement et d'expédition. Nous ne pouvons actuellement pas livrer en Russie, en Biélorussie ni en Ukraine. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés lors du paiement. Pour les informations à jour, consultez notre Politique d'expédition.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La livraison standard prend généralement environ 4 à 8 jours ouvrables. Lorsqu'ils sont disponibles, les services express assurés par des transporteurs tels qu'UPS ou DHL prennent généralement environ 2 à 8 jours ouvrables selon la destination. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des douanes, des conditions du transporteur, des périodes de forte activité ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination et le service choisi, nous faisons appel à des partenaires logistiques tels qu'UPS, DHL, Bpost International et DPD. Le service disponible pour votre commande est indiqué lors du paiement et dans votre confirmation d'expédition.

D'où les commandes en ligne sont-elles expédiées ?

Les commandes passées sur Suwada1926 sont préparées en Belgique. Nous n'exploitons ni showroom ouvert au public ni point de retrait local.

Produits

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Les outils de précision Suwada sont fabriqués à Sanjo, dans la préfecture de Niigata, au Japon. Nous proposons également une sélection de produits d'autres fabricants. La page du produit concerné est la meilleure source pour vérifier le fabricant, l'origine et les informations propres à chaque article.

Qui a fabriqué mon produit ?

Les outils Suwada sont fabriqués et finis par les artisans de Suwada Blacksmith Works à Sanjo, au Japon. Pour les produits d'autres fabricants, consultez la page du produit afin de connaître les informations disponibles sur le fabricant et l'origine.

Quelle garantie légale s'applique à mon achat ?

Les produits bénéficient de la garantie légale et des autres recours obligatoires applicables à votre achat. Si vous pensez qu'un article est défectueux ou non conforme au contrat, contactez-nous à info@suwada1926.com. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de remboursement.

Retours et cadeaux

Puis-je retourner un article ?

Les achats à distance éligibles peuvent généralement être retournés dans les conditions décrites dans notre Politique de remboursement. Certains produits de soin personnel scellés sont soumis à des restrictions de retour liées à l'hygiène une fois descellés.

Pouvez-vous m'aider à choisir un cadeau ?

Oui. Si vous nous indiquez le destinataire, l'occasion et votre budget approximatif, nous pouvons vous proposer des options adaptées. Contactez-nous à info@suwada1926.com.

Vous avez encore une question ?

Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous à info@suwada1926.com et nous serons heureux de vous aider.