FAQ

Expédiez-vous à l’étranger ?

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Ca dépend d'où tu es. Les commandes en Belgique mettront 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Au sein de l'UE, les livraisons peuvent prendre entre 3 et 14 jours, ce dernier étant généralement un effet décembre. Les détails de la livraison vous seront fournis dans votre email de confirmation avec un code pour suivre votre colis.

Quels transporteurs utilisez-vous ? 

Nous livrons par UPS et Bpost international dans le cas où UPS ne livre pas dans votre région.

Où sont fabriqués les produits ?

La plupart des produits sont fabriqués au Japon, et quelques-uns dans l'UE et au Royaume-Uni.

Comment puis-je savoir si vous expédiez depuis le Japon ou depuis la Belgique ?

Nous avons ouvert un bureau à Bruxelles en 2022. De là, nous expédions vers l'UE, l'Amérique du Nord et d'autres pays du monde. Dans le cas d'Hawaï et de l'Australie, nous pouvons expédier depuis le Japon.

Qui a fabriqué mon produit ?

Tous vos produits achetés chez nous sont fabriqués par des forgerons japonais et des maîtres artisans du Japon, de l'UE et du Royaume-Uni. Vous pouvez consulter notre page sur nos artisans et voir qui a probablement touché votre article lors de sa production.

Quel type de garantie offrez-vous ?

Il n'y a aucune garantie pour les produits faits à la main. Nous échangerons cependant le produit ou vous rembourserons si vous n'êtes pas satisfait de ses performances. Thermes et conditions d'application.

Quel produit fera un très bon cadeau ?

C’est une question que l’on nous pose souvent. Merci de nous contacter en décrivant les circonstances afin que nous puissions vous proposer les articles qui conviendront parfaitement à l'occasion.

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, contactez-nous à info@suwada1926.com et posez-la-nous directement !