Política de reembolso
En Suwada1926 representamos generaciones de artesanía japonesa.
Cada producto se inspecciona y embala cuidadosamente para preservar su integridad y durabilidad a largo plazo.
Revise las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación de consumo de la UE, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con:
Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los reembolsos solo se procesan después de recibir e inspeccionar los bienes devueltos.
2. Herramientas de cuidado de precisión selladas
Las herramientas de cuidado de precisión (incluidos alicates para uñas, tijeras de cuidado y herramientas similares de cuidado personal) se envían dentro de un envoltorio protector sellado por motivos de higiene e integridad del producto.
Este envoltorio protector incluye un precinto de seguridad colocado en el punto de apertura.
Si el precinto protector está roto o el envoltorio se ha abierto, el artículo no puede devolverse en virtud del derecho de desistimiento, salvo que el producto sea defectuoso.
Esta medida garantiza la higiene del producto, la seguridad del cliente y la preservación de los estándares de artesanía.
3. Estado de los artículos devueltos
Para los productos que puedan devolverse, los artículos deben:
Estar en el mismo estado en que se recibieron
Estar completos con todos los accesorios y documentación
Devolverse en su embalaje original
No mostrar señales de uso más allá de lo necesario para examinar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, tal como se permitiría en una tienda física
Los clientes pueden inspeccionar cuidadosamente los productos. No obstante:
Cualquier manipulación que exceda de lo necesario para la inspección puede dar lugar a una deducción proporcional que refleje la disminución de valor del producto.
Lo siguiente puede dar lugar a un reembolso parcial:
Arañazos o desgaste visible
Desafilado o deformación de las hojas
Manchas, residuos u olores
Señales de uso repetido
Limpieza o desinfección inadecuadas
Daños por golpes o uso indebido
Componentes o documentación que falten
Embalaje dañado, alterado o incompleto
El embalaje original se considera parte del valor del producto.
Un embalaje rasgado, escrito, aplastado o que de otro modo no sea apto para la reventa puede dar lugar a una deducción proporcional.
Cuando los artículos devueltos hayan quedado no aptos para la reventa debido al uso indebido o a daños, la devolución podrá ser rechazada.
Los artículos devueltos pueden fotografiarse y documentarse con fines de control de calidad.
4. Productos de salud e higiene
Los bienes sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene no pueden devolverse una vez desprecintados después de la entrega.
Esto se aplica específicamente a las herramientas de cuidado selladas y a cualquier producto de cuidado personal sellado suministrado con un envoltorio protector con precinto de seguridad.
5. Envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto:
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales solo son reembolsables cuando lo exija la legislación aplicable de la UE.
Si su pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito, no se cobró ningún gasto de envío y, por tanto, no se reembolsará ningún importe de envío.
6. Devoluciones parciales y umbral de envío gratuito
Si una devolución parcial reduce el valor restante del pedido por debajo del umbral de envío gratuito aplicable en el momento de la compra, el coste del envío estándar correspondiente al pedido restante podrá deducirse del reembolso.
7. Inspección y proceso de reembolso
Una vez recibida su devolución:
Se inspecciona el producto.
Se evalúa su estado.
Se le informará de la aprobación o de cualquier deducción aplicable.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará al método de pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción e inspección de los bienes devueltos.
Tenga en cuenta que las entidades financieras pueden necesitar tiempo adicional para procesarlo.
No se emiten reembolsos antes de recibir y evaluar los bienes.
8. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de la UE.
Esta garantía cubre defectos de materiales o fabricación que existieran en el momento de la entrega.
No cubre:
Desgaste normal
Desafilado de la hoja por el uso habitual
Arañazos cosméticos o envejecimiento de la superficie
Oxidación debida a la exposición ambiental
Daños causados por golpes, caídas o manipulación inadecuada
Mantenimiento o limpieza inadecuados
Modificaciones o intentos de reparación
Póngase en contacto con:
Evaluaremos el problema y determinaremos la solución adecuada de conformidad con la legislación de la UE.
9. Cambios
No tramitamos cambios directos.
Si desea recibir un artículo diferente, devuelva su compra original (si cumple los requisitos) y realice un nuevo pedido.
10. Resolución de litigios
Siempre intentamos resolver las reclamaciones y los litigios de forma amistosa. Si tiene una reclamación relacionada con un pedido o con nuestros servicios, póngase primero en contacto con nosotros en info@suwada1926.com.
Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a su derecho a buscar una solución a través de un organismo adecuado de resolución alternativa de litigios o de un tribunal competente.
Correo electrónico de contacto: info@suwada1926.com
