Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos al extranjero?

¡Sí, lo hacemos! Enviamos a la UE, América del Norte y países de todo el mundo, excepto Reino Unido y Japón. Si quieres asegurarte de que tu zona está incluida en nuestra lista, por favor consulta nuestros términos y condiciones o contáctanos para informarte.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Depende de dónde te encuentres. Los pedidos dentro de Bélgica tardan entre 1 y 3 días laborables en llegar. Dentro de la UE, las entregas pueden tardar entre 3 y 14 días, siendo lo último generalmente un efecto de diciembre. Los detalles de la entrega se proporcionarán en el correo de confirmación con un código para seguir tu paquete.

¿Qué empresas de envío utilizan?

Realizamos entregas con UPS y Bpost internacional en los casos en que UPS no entrega en tu zona.

¿Dónde se fabrican los productos?

La mayoría de los productos se fabrican en Japón, y algunos en la UE y el Reino Unido.

¿Cómo sé si el envío se realiza desde Japón o desde Bélgica?

Establecimos una oficina en Bruselas en 2022. Desde allí enviamos a la UE, América del Norte y otros países del mundo. En el caso de Hawái y Australia, es posible que enviemos desde Japón.

¿Quién fabricó mi producto?

Todos los productos que compras con nosotros son hechos por herreros japoneses y maestros artesanos en Japón, la UE y el Reino Unido. Puedes consultar nuestra página sobre nuestros artesanos y ver quién probablemente tocó tu artículo durante su producción.

¿Qué tipo de garantía ofrecen?

No hay garantías para productos hechos a mano. Sin embargo, cambiaremos el producto o te reembolsaremos si no estás satisfecho con su rendimiento. Aplican términos y condiciones.

¿Qué producto sería un buen regalo?

Esta es una pregunta que recibimos con frecuencia. Por favor, contáctanos describiendo las circunstancias para que podamos proponerte los artículos que serán perfectos para la ocasión.

Si tu pregunta no está respondida aquí, contáctanos en info@suwada1926.com y pregúntanos directamente.