Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos al extranjero?

¡Sí, lo hacemos! Enviamos a la UE, América del Norte y países de todo el mundo, excepto Reino Unido y Japón. Si desea asegurarse de que su área está incluida en nuestra lista, por favor consulte nuestros términos y condiciones o contáctenos para averiguarlo.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Depende de dónde se encuentre. Los pedidos dentro de Bélgica tardarán de 1 a 3 días hábiles en llegar. Dentro de la UE, las entregas pueden tardar entre 3 y 14 días, siendo lo último generalmente un efecto de diciembre. Los detalles de la entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación con un código para seguir su paquete.

¿Qué empresas de envío utilizan?

Entregamos mediante UPS y Bpost internacional en los casos en que UPS no realiza entregas en su área.

¿Dónde se fabrican los productos?

La mayoría de los productos se fabrican en Japón, y algunos en la UE y el Reino Unido.

¿Cómo sé si envían desde Japón o desde Bélgica?

Establecimos una oficina en Bruselas en 2022. Desde allí enviamos a la UE, América del Norte y otros países del mundo. En el caso de Hawái y Australia, es posible que enviemos desde Japón.

¿Quién fabricó mi producto?

Todos los productos que compra con nosotros son hechos por herreros japoneses y maestros artesanos en Japón, la UE y el Reino Unido. Puede consultar nuestra página sobre nuestros artesanos y ver quién probablemente tocó su artículo durante su producción.

¿Qué tipo de garantía ofrecen?

No hay garantías para productos hechos a mano. Sin embargo, cambiaremos el producto o le reembolsaremos en caso de que no esté satisfecho con su rendimiento. Se aplican términos y condiciones.

¿Qué producto sería un buen regalo?

Esta es una pregunta que recibimos con frecuencia. Por favor, contáctenos describiendo las circunstancias para que podamos proponerle los artículos que serán perfectos para la ocasión.

Si su pregunta no está respondida aquí, contáctenos en info@suwada1926.com y pregúntenos directamente.