Preguntas frecuentes
Pedidos y entrega
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países disponibles mediante nuestro sistema actual de pago y envíos. Actualmente no podemos realizar entregas a Rusia, Bielorrusia ni Ucrania. Los métodos de entrega y la información de envío específica para su destino se muestran durante el proceso de pago. Para consultar la información actual, consulte nuestra Política de envíos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Estados Unidos: normalmente enviamos su pedido el siguiente día laborable. Después del envío, DHL Express suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a los trámites aduaneros, las condiciones del transportista, el mal tiempo, los periodos de alta demanda, las direcciones remotas u otros factores fuera de nuestro control.
Los plazos de entrega para otros destinos varían. El servicio disponible y la estimación para su dirección se muestran durante el proceso de pago.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Para las direcciones de Estados Unidos, utilizamos DHL Express. Para otros destinos, el transportista depende de la dirección y del servicio disponible durante el proceso de pago, y puede incluir DHL Express, UPS, Bpost International o DPD.
¿Los pedidos a Estados Unidos incluyen los aranceles de importación?
Sí. En los pedidos a Estados Unidos, los aranceles de importación están incluidos en el precio, por lo que no se deben pagar aranceles adicionales en el momento de la entrega.
¿Cuándo es gratuito el envío a Estados Unidos?
El envío a direcciones de Estados Unidos es gratuito a partir de $150. A los pedidos que no alcancen ese importe se les aplicará la tarifa de entrega que se muestra durante el proceso de pago.
¿Desde dónde se envían los pedidos en línea?
Los pedidos realizados a través de Suwada1926 se preparan y envían desde Bélgica. No disponemos de una sala de exposición abierta al público ni de un punto de recogida local.
Productos
¿Dónde se fabrican los productos?
Las herramientas de precisión propias de Suwada se fabrican en Sanjo, en la prefectura de Niigata, Japón. También ofrecemos productos seleccionados de otros fabricantes. La página del producto correspondiente es el mejor lugar para consultar el fabricante, el origen y la información específica de cada artículo.
¿Quién ha fabricado mi producto?
Las herramientas Suwada son fabricadas y acabadas por los artesanos de Suwada Blacksmith Works en Sanjo, Japón. Para los productos de otros fabricantes, consulte la página individual del producto para obtener la información disponible sobre el fabricante y el origen del artículo.
¿Qué garantía legal se aplica a mi compra?
Los productos están cubiertos por la garantía legal y por las demás medidas de protección obligatorias para los consumidores que sean aplicables a su compra. Si cree que un artículo es defectuoso o no se ajusta al contrato, póngase en contacto con nosotros en info@suwada1926.com. Encontrará más información en nuestra Política de reembolsos.
Devoluciones y regalos
¿Puedo devolver un artículo?
Por lo general, las compras a distancia que cumplan los requisitos pueden devolverse conforme a las condiciones descritas en nuestra Política de reembolsos. Algunos productos de cuidado personal precintados están sujetos a restricciones de devolución por motivos de higiene una vez abiertos.
¿Pueden ayudarme a elegir un regalo?
Sí. Si nos informa sobre el destinatario, la ocasión y el presupuesto aproximado, podemos sugerirle opciones adecuadas. Póngase en contacto con nosotros en info@suwada1926.com.
¿Aún tiene alguna pregunta?
Si aquí no encuentra la respuesta a su pregunta, escríbanos a info@suwada1926.com y estaremos encantados de ayudarle.
