Preguntas frecuentes

Pedidos y entrega

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Enviamos a la mayoría de los países admitidos por nuestra configuración actual de pago y envío. Actualmente no podemos entregar en Rusia, Bielorrusia ni Ucrania. Los métodos de entrega disponibles para su dirección se muestran durante el proceso de pago. Para consultar la información vigente, vea nuestra Política de envíos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El envío estándar suele tardar aproximadamente entre 4 y 8 días laborables. Cuando están disponibles, los servicios urgentes gestionados por transportistas como UPS o DHL suelen tardar aproximadamente entre 2 y 8 días laborables, según el destino. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por aduanas, condiciones del transportista, periodos de alta demanda u otros factores fuera de nuestro control.

¿Qué transportistas utilizan?

Según el destino y el servicio elegido, trabajamos con socios logísticos como UPS, DHL, Bpost International y DPD. El servicio disponible para su pedido se muestra al pagar y en la confirmación de envío.

¿Desde dónde se envían los pedidos online?

Los pedidos realizados a través de Suwada1926 se gestionan desde Bélgica. No disponemos de showroom abierto al público ni de punto de recogida local.

Productos

¿Dónde se fabrican los productos?

Las herramientas de precisión propias de Suwada se fabrican en Sanjo, prefectura de Niigata, Japón. También ofrecemos productos seleccionados de otros fabricantes. La página de cada producto es el mejor lugar para consultar el fabricante, el origen y la información específica de cada artículo.

¿Quién fabricó mi producto?

Las herramientas Suwada son fabricadas y acabadas por los artesanos de Suwada Blacksmith Works en Sanjo, Japón. Para productos de otros fabricantes, consulte la página correspondiente para ver la información disponible sobre fabricante y origen.

¿Qué garantía legal se aplica a mi compra?

Los productos están cubiertos por la garantía legal y otros derechos imperativos de los consumidores aplicables a su compra. Si cree que un artículo es defectuoso o no es conforme con el contrato, contáctenos en info@suwada1926.com. Encontrará más información en nuestra Política de reembolsos.

Devoluciones y regalos

¿Puedo devolver un artículo?

Las compras a distancia que cumplan los requisitos pueden devolverse generalmente conforme a las condiciones de nuestra Política de reembolsos. Algunos productos sellados de cuidado personal están sujetos a restricciones de devolución por motivos de higiene una vez abiertos.

¿Pueden ayudarme a elegir un regalo?

Sí. Si nos indica quién recibirá el regalo, la ocasión y un presupuesto aproximado, podemos sugerir opciones adecuadas. Escríbanos a info@suwada1926.com.