Veelgestelde vragen

Verzenden jullie internationaal?

Ja, dat doen we! We verzenden naar de EU, Noord-Amerika en landen wereldwijd, behalve het VK en Japan. Wilt u zeker weten of uw regio op onze lijst staat, bekijk dan onze algemene voorwaarden of neem contact met ons op voor meer informatie.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Dat hangt af van waar u zich bevindt. Bestellingen binnen België komen binnen 1-3 werkdagen aan. Binnen de EU kan de levering 3-14 dagen duren, waarbij de langere termijn meestal een december-effect is. Leveringsdetails worden vermeld in uw bevestigingsmail met een code om uw pakket te volgen.

Welke vervoerders gebruiken jullie?

We leveren via UPS en Bpost International als UPS niet in uw regio bezorgt.

Waar worden de producten gemaakt?

De meeste producten worden in Japan gemaakt, en enkele in de EU en het VK.

Hoe weet ik of jullie vanuit Japan of België verzenden?

We hebben in 2022 een kantoor geopend in Brussel. Vanaf daar verzenden we naar de EU, Noord-Amerika en andere landen wereldwijd. Voor Hawaii en Australië kan het zijn dat we vanuit Japan verzenden.

Wie heeft mijn product gemaakt?

Al uw bij ons gekochte producten zijn gemaakt door Japanse smeden en meesterambachtslieden in Japan, de EU en het VK. U kunt onze pagina over onze ambachtslieden bekijken om te zien wie waarschijnlijk uw item tijdens de productie heeft aangeraakt.

Welke garantie bieden jullie?

Er is geen garantie op handgemaakte producten. We ruilen het product echter om of geven u een terugbetaling als u niet tevreden bent over de prestaties. Algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Welk product is een echt goed cadeau?

Dat is een vraag die we vaak krijgen. Neem contact met ons op en beschrijf de situatie, zodat we u producten kunnen voorstellen die perfect passen bij de gelegenheid.

Als uw vraag hier niet beantwoord wordt, neem dan contact met ons op via info@suwada1926.com en vraag het ons direct!