Terugbetalingsbeleid
Bij Suwada1926 vertegenwoordigen wij generaties Japans vakmanschap.
Elk product wordt zorgvuldig geïnspecteerd en verpakt om de integriteit en duurzaamheid op lange termijn te behouden.
Lees de onderstaande voorwaarden voordat u een retour aanvraagt.
1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig het consumentenrecht van de EU hebt u 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering om een retour aan te vragen.
Neem voor het starten van een retour contact op met:
Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retour.
Retouren die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd.
2. Verzegelde precisieverzorgingsinstrumenten
Precisieverzorgingsinstrumenten (waaronder nageltangen, verzorgingsscharen en vergelijkbare instrumenten voor persoonlijke verzorging) worden verzonden in een beschermende verpakking die is verzegeld voor hygiëne en productintegriteit.
Deze beschermende verpakking bevat een verzegeling die zichtbaar maakt wanneer de verpakking is geopend.
Als de beschermende verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend, kan het artikel niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht, tenzij het product defect is.
Deze maatregel waarborgt de producthygiëne, de veiligheid van de klant en het behoud van de normen van het vakmanschap.
3. Staat van geretourneerde artikelen
Voor producten die voor retour in aanmerking komen, moeten de artikelen:
In dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen
Compleet zijn met alle accessoires en documentatie
In de originele verpakking worden geretourneerd
Geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel te inspecteren zoals dat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan
Klanten mogen producten zorgvuldig inspecteren. Daarbij geldt echter:
Elke behandeling die verder gaat dan nodig is voor inspectie kan leiden tot een evenredige vermindering van de terugbetaling die overeenkomt met de waardevermindering van het product.
Het volgende kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling:
Krassen of zichtbare slijtage
Bot worden of vervorming van messen
Vlekken, resten of geuren
Tekenen van herhaald gebruik
Onjuiste reiniging of ontsmetting
Schade door stoten of verkeerd gebruik
Ontbrekende onderdelen of documentatie
Beschadigde, beschreven of onvolledige verpakking
De originele verpakking wordt beschouwd als onderdeel van de waarde van het product.
Een verpakking die gescheurd, beschreven, geplet of anderszins ongeschikt voor wederverkoop is, kan leiden tot een evenredige vermindering.
Wanneer geretourneerde artikelen door verkeerd gebruik of beschadiging ongeschikt zijn geworden voor wederverkoop, kan de retour worden geweigerd.
Geretourneerde artikelen kunnen voor kwaliteitscontroledoeleinden worden gefotografeerd en gedocumenteerd.
4. Gezondheids- en hygiëneproducten
Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, kunnen na levering niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
Dit geldt specifiek voor verzegelde verzorgingsinstrumenten en verzegelde producten voor persoonlijke verzorging die worden geleverd in een beschermende verpakking met verzegeling.
5. Retourverzending
Tenzij het artikel defect, bij aankomst beschadigd of onjuist is:
Zijn de kosten voor retourverzending voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer het toepasselijke EU-recht dit vereist.
Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, zijn er geen verzendkosten in rekening gebracht en wordt er daarom geen verzendbedrag terugbetaald.
6. Gedeeltelijke retouren en drempel voor gratis verzending
Als een gedeeltelijke retour de resterende bestelwaarde onder de drempel voor gratis verzending brengt die gold op het moment van aankoop, kunnen de standaardverzendkosten die bij de resterende bestelling horen van de terugbetaling worden afgetrokken.
7. Inspectie en terugbetalingsproces
Zodra uw retour is ontvangen:
Wordt het product geïnspecteerd.
Wordt de staat ervan beoordeeld.
Wordt u geïnformeerd over de goedkeuring of een eventuele toepasselijke vermindering.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat financiële instellingen extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben.
Terugbetalingen worden niet uitgevoerd voordat de goederen zijn ontvangen en beoordeeld.
8. Wettelijke garantie
Alle producten vallen onder de wettelijke EU-garantie van conformiteit.
Deze garantie dekt gebreken in materiaal of vakmanschap die op het moment van levering bestonden.
De garantie dekt niet:
Normale slijtage
Bot worden van messen door normaal gebruik
Cosmetische krassen of veroudering van het oppervlak
Oxidatie door blootstelling aan omgevingsfactoren
Schade door stoten, vallen of onjuiste behandeling
Onjuist onderhoud of reiniging
Wijzigingen of pogingen tot reparatie
Neem contact op met:
Wij beoordelen het probleem en bepalen de passende oplossing overeenkomstig het EU-recht.
9. Omruilingen
Wij verwerken geen directe omruilingen.
Als u een ander artikel wilt ontvangen, retourneert u uw oorspronkelijke aankoop (indien deze voor retour in aanmerking komt) en plaatst u een nieuwe bestelling.
10. Geschillenbeslechting
Wij streven er altijd naar klachten en geschillen in der minne op te lossen. Hebt u een klacht over een bestelling of onze diensten, neem dan eerst contact met ons op via info@suwada1926.com.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten of uw recht om een oplossing te zoeken via een passende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting of een bevoegde rechtbank.
Contact-e-mail: info@suwada1926.com
