Återbetalningspolicy
På Suwada1926 representerar vi generationer av japanskt hantverk.
Varje produkt inspekteras och förpackas noggrant för att bevara dess kvalitet och långsiktiga hållbarhet.
Läs villkoren nedan innan du begär en retur.
1. Ångerrätt
I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning har du 14 kalenderdagar från leveransdatumet för att begära en retur.
För att inleda en retur, kontakta:
Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte.
Återbetalningar behandlas först efter att de returnerade varorna har mottagits och inspekterats.
2. Förseglade precisionsverktyg för personlig vård
Precisionsverktyg för personlig vård (inklusive nageltänger, vårdsaxar och liknande verktyg) skickas i en skyddande förpackning som är förseglad av hygien- och produktsäkerhetsskäl.
Den skyddande förpackningen har en manipulationssäker försegling vid öppningspunkten.
Om skyddsförseglingen är bruten eller förpackningen har öppnats kan varan inte returneras med stöd av ångerrätten, om inte produkten är defekt.
Denna åtgärd säkerställer produkthygien, kundsäkerhet och bevarandet av hantverksstandarderna.
3. Skick på returnerade varor
För produkter som kan returneras måste varorna:
Vara i samma skick som när de mottogs
Vara kompletta med alla tillbehör och all dokumentation
Returneras i originalförpackningen
Inte visa tecken på användning utöver vad som krävs för att undersöka varans art, egenskaper och funktion, på samma sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik
Kunder får undersöka produkterna noggrant. Dock gäller följande:
Hantering utöver vad som är nödvändigt för undersökningen kan medföra ett proportionellt avdrag som motsvarar produktens värdeminskning.
Följande kan leda till en delvis återbetalning:
Repor eller synligt slitage
Slöa eller deformerade blad
Fläckar, rester eller lukt
Tecken på upprepad användning
Felaktig rengöring eller desinficering
Stötskador eller felaktig användning
Saknade delar eller dokumentation
Skadad, vanställd eller ofullständig förpackning
Originalförpackningen betraktas som en del av produktens värde.
En förpackning som är trasig, påskriven, krossad eller på annat sätt olämplig för återförsäljning kan medföra ett proportionellt avdrag.
Om returnerade varor har blivit olämpliga för återförsäljning på grund av felaktig användning eller skada kan returen nekas.
Returnerade varor kan fotograferas och dokumenteras för kvalitetskontroll.
4. Hälso- och hygienprodukter
Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur kan inte returneras efter leverans när förseglingen har brutits.
Detta gäller särskilt förseglade vårdverktyg och förseglade produkter för personlig vård som levereras med manipulationssäker skyddsförpackning.
5. Returfrakt
Om varan inte är defekt, skadad vid ankomst eller felaktig:
Ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.
De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas endast när tillämplig EU-lagstiftning kräver det.
Om din beställning kvalificerade för fri frakt debiterades ingen fraktkostnad och därför återbetalas inget fraktbelopp.
6. Delreturer och gräns för fri frakt
Om en delretur minskar det återstående ordervärdet under den gräns för fri frakt som gällde vid köpet kan standardfraktkostnaden för den återstående beställningen dras av från återbetalningen.
7. Inspektion och återbetalningsprocess
När din retur har mottagits:
Inspekteras produkten.
Bedöms dess skick.
Informeras du om godkännande eller eventuellt tillämpligt avdrag.
Om returen godkänns görs återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar efter att de returnerade varorna har mottagits och inspekterats.
Observera att finansinstitut kan behöva ytterligare behandlingstid.
Återbetalningar görs inte innan varorna har mottagits och bedömts.
8. Lagstadgad garanti
Alla produkter omfattas av EU:s lagstadgade garanti om avtalsenlighet.
Garantin omfattar material- eller tillverkningsfel som fanns vid leveransen.
Den omfattar inte:
Normalt slitage
Slöhet på blad till följd av normal användning
Kosmetiska repor eller ytåldrande
Oxidation till följd av miljöexponering
Skador som orsakas av stötar, fall eller felaktig hantering
Felaktigt underhåll eller rengöring
Modifieringar eller reparationsförsök
Kontakta:
Vi bedömer problemet och fastställer lämplig åtgärd i enlighet med EU-lagstiftningen.
9. Byten
Vi hanterar inte direkta byten.
Om du vill ha en annan vara, returnera ditt ursprungliga köp (om det är berättigat till retur) och lägg en ny beställning.
10. Tvistlösning
Vi strävar alltid efter att lösa klagomål och tvister i samförstånd. Om du har ett klagomål som gäller en beställning eller våra tjänster, kontakta oss först på info@suwada1926.com.
Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter eller din rätt att söka en lösning genom ett lämpligt organ för alternativ tvistlösning eller en behörig domstol.
Kontakt-e-post: info@suwada1926.com
