Politica di rimborso
Da Suwada1926 rappresentiamo generazioni di artigianato giapponese.
Ogni prodotto viene accuratamente ispezionato e confezionato per preservarne l'integrità e la durata nel tempo.
Ti invitiamo a leggere le condizioni riportate di seguito prima di richiedere un reso.
1. Diritto di recesso
In conformità con il diritto dei consumatori dell'UE, hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso.
Per avviare un reso, contatta:
Indica il numero dell'ordine e il motivo del reso.
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
I rimborsi vengono elaborati solo dopo che i beni restituiti sono stati ricevuti e ispezionati.
2. Strumenti di precisione per la cura personale sigillati
Gli strumenti di precisione per la cura personale (compresi tronchesi per unghie, forbici da toelettatura e strumenti simili) vengono spediti in un involucro protettivo sigillato per motivi di igiene e integrità del prodotto.
L'involucro protettivo comprende un sigillo antimanomissione posizionato nel punto di apertura.
Se il sigillo protettivo è rotto o l'involucro è stato aperto, l'articolo non può essere restituito nell'ambito del diritto di recesso, salvo che il prodotto sia difettoso.
Questa misura garantisce l'igiene del prodotto, la sicurezza del cliente e la salvaguardia degli standard artigianali.
3. Condizioni degli articoli restituiti
Per i prodotti idonei al reso, gli articoli devono:
Essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
Essere completi di tutti gli accessori e della documentazione
Essere restituiti nella confezione originale
Non mostrare segni d'uso oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dell'articolo, come sarebbe consentito in un negozio fisico
I clienti possono ispezionare attentamente i prodotti. Tuttavia:
Qualsiasi manipolazione che vada oltre quanto necessario per l'ispezione può comportare una detrazione proporzionale che rifletta la diminuzione di valore del prodotto.
Le seguenti condizioni possono comportare un rimborso parziale:
Graffi o usura visibile
Perdita di affilatura o deformazione delle lame
Macchie, residui o odori
Segni di uso ripetuto
Pulizia o igienizzazione inadeguata
Danni da urto o uso improprio
Componenti o documentazione mancanti
Confezione danneggiata, deturpata o incompleta
La confezione originale è considerata parte del valore del prodotto.
Una confezione strappata, scritta, schiacciata o altrimenti non idonea alla rivendita può comportare una detrazione proporzionale.
Quando gli articoli restituiti risultano non idonei alla rivendita a causa di uso improprio o danni, il reso può essere rifiutato.
Gli articoli restituiti possono essere fotografati e documentati a fini di controllo qualità.
4. Prodotti per la salute e l'igiene
I beni sigillati che non sono idonei al reso per motivi di protezione della salute o di igiene non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
Ciò si applica in particolare agli strumenti di cura sigillati e a qualsiasi prodotto sigillato per la cura personale fornito con un involucro protettivo antimanomissione.
5. Spedizione del reso
A meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato all'arrivo o errato:
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
I costi di spedizione originali sono rimborsabili solo quando richiesto dalla normativa UE applicabile.
Se il tuo ordine aveva diritto alla spedizione gratuita, non è stato addebitato alcun costo di spedizione e pertanto non verrà rimborsato alcun importo relativo alla spedizione.
6. Resi parziali e soglia per la spedizione gratuita
Se un reso parziale riduce il valore restante dell'ordine al di sotto della soglia per la spedizione gratuita applicabile al momento dell'acquisto, il costo della spedizione standard relativo all'ordine restante può essere detratto dal rimborso.
7. Ispezione e procedura di rimborso
Una volta ricevuto il reso:
Il prodotto viene ispezionato.
Ne vengono valutate le condizioni.
Riceverai una comunicazione relativa all'approvazione o a eventuali detrazioni applicabili.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento e dall'ispezione dei beni restituiti.
Gli istituti finanziari possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.
I rimborsi non vengono effettuati prima che i beni siano stati ricevuti e valutati.
8. Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità dell'UE.
Questa garanzia copre difetti di materiale o lavorazione esistenti al momento della consegna.
Non copre:
Normale usura
Perdita di affilatura della lama dovuta all'uso normale
Graffi estetici o invecchiamento superficiale
Ossidazione dovuta all'esposizione ambientale
Danni causati da urti, cadute o manipolazione impropria
Manutenzione o pulizia impropria
Modifiche o tentativi di riparazione
Contatta:
Valuteremo il problema e determineremo il rimedio appropriato in conformità al diritto dell'UE.
9. Cambi
Non gestiamo cambi diretti.
Se desideri ricevere un articolo diverso, restituisci l'acquisto originale (se idoneo) ed effettua un nuovo ordine.
10. Risoluzione delle controversie
Cerchiamo sempre di risolvere reclami e controversie in modo amichevole. Se hai un reclamo relativo a un ordine o ai nostri servizi, contattaci prima all'indirizzo info@suwada1926.com.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore né il tuo diritto di cercare una soluzione tramite un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie o un tribunale competente.
Email di contatto: info@suwada1926.com
