Refusionspolitik
Hos Suwada1926 repræsenterer vi generationer af japansk håndværk.
Hvert produkt inspiceres og pakkes omhyggeligt for at bevare dets kvalitet og langsigtede holdbarhed.
Læs venligst betingelserne nedenfor, før du anmoder om returnering.
1. Fortrydelsesret
I henhold til EU's forbrugerregler har du 14 kalenderdage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering.
For at starte en returnering skal du kontakte:
Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
Refusioner behandles først, når de returnerede varer er modtaget og inspiceret.
2. Forseglede præcisionsværktøjer til personlig pleje
Præcisionsværktøjer til personlig pleje (herunder negletænger, plejesakse og lignende værktøjer) sendes i beskyttende emballage, som er forseglet af hensyn til hygiejne og produktets integritet.
Den beskyttende emballage har en manipulationssikret forsegling ved åbningspunktet.
Hvis beskyttelsesforseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet, kan varen ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten, medmindre produktet er defekt.
Denne foranstaltning sikrer produkthygiejne, kundesikkerhed og bevarelse af håndværksstandarderne.
3. De returnerede varers stand
For produkter, der kan returneres, skal varerne:
Være i samme stand som ved modtagelsen
Være komplette med alt tilbehør og dokumentation
Returneres i den originale emballage
Ikke vise tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion, som det ville være tilladt i en fysisk butik
Kunder må undersøge produkterne omhyggeligt. Dog:
Enhver håndtering ud over det, der er nødvendigt for undersøgelsen, kan medføre et forholdsmæssigt fradrag, der afspejler produktets værdiforringelse.
Følgende kan medføre en delvis refusion:
Ridser eller synligt slid
Sløve eller deformerede klinger
Pletter, rester eller lugt
Tegn på gentagen brug
Forkert rengøring eller desinfektion
Slagskader eller forkert brug
Manglende dele eller dokumentation
Beskadiget, skæmmet eller ufuldstændig emballage
Den originale emballage betragtes som en del af produktets værdi.
Emballage, der er revet, skrevet på, knust eller på anden måde uegnet til videresalg, kan medføre et forholdsmæssigt fradrag.
Hvis returnerede varer er blevet uegnede til videresalg på grund af forkert brug eller skade, kan returneringen afvises.
Returnerede varer kan fotograferes og dokumenteres til kvalitetskontrol.
4. Sundheds- og hygiejneprodukter
Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnegrunde ikke er egnede til returnering, kan ikke returneres, når forseglingen er brudt efter levering.
Dette gælder specifikt forseglede plejeværktøjer og forseglede produkter til personlig pleje, der leveres med manipulationssikret beskyttende emballage.
5. Returforsendelse
Medmindre varen er defekt, beskadiget ved ankomst eller forkert:
Er omkostningerne ved returforsendelse kundens ansvar.
De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvor gældende EU-ret kræver det.
Hvis din ordre kvalificerede til gratis forsendelse, blev der ikke opkrævet nogen forsendelsesomkostning, og derfor refunderes der ikke noget forsendelsesbeløb.
6. Delvise returneringer og grænsen for gratis forsendelse
Hvis en delvis returnering reducerer den resterende ordreværdi til under den grænse for gratis forsendelse, der gjaldt på købstidspunktet, kan standardforsendelsesomkostningen for den resterende ordre fratrækkes refusionen.
7. Inspektion og refusionsproces
Når din returnering er modtaget:
Inspiceres produktet.
Vurderes dets stand.
Får du besked om godkendelse eller et eventuelt gældende fradrag.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelse og inspektion af de returnerede varer.
Finansielle institutioner kan have brug for yderligere behandlingstid.
Refusioner foretages ikke, før varerne er modtaget og vurderet.
8. Lovpligtig garanti
Alle produkter er omfattet af EU's lovpligtige garanti for overensstemmelse.
Denne garanti dækker fejl i materialer eller udførelse, som eksisterede på leveringstidspunktet.
Den dækker ikke:
Normalt slid
Sløvhed af klingen som følge af normal brug
Kosmetiske ridser eller overfladeældning
Oxidation som følge af miljøpåvirkning
Skader forårsaget af slag, tab eller forkert håndtering
Forkert vedligeholdelse eller rengøring
Ændringer eller forsøg på reparation
Kontakt:
Vi vurderer problemet og fastlægger den passende løsning i overensstemmelse med EU-retten.
9. Ombytning
Vi behandler ikke direkte ombytninger.
Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere dit oprindelige køb (hvis det er berettiget til returnering) og afgive en ny ordre.
10. Tvistbilæggelse
Vi bestræber os altid på at løse klager og tvister i mindelighed. Hvis du har en klage over en ordre eller vores tjenester, bedes du først kontakte os på info@suwada1926.com.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller din ret til at søge løsning gennem et passende alternativt tvistbilæggelsesorgan eller en kompetent domstol.
Kontakt-e-mail: info@suwada1926.com
